1- Processamento de pedidos 

Em 24 horas úteis após a confirmação de pagamento/ compensação de boleto, nossa equipe inicia a separação para envio do produto. Esse prazo se deve à confirmação dos dados, tempo útil para o processamento do pedido e entrega à transportadora. 

Caso você tenha errado alguma informação referente ao seu pedido como CPF, nome, endereço de entrega ou número de telefone, esse é o prazo para que essas alterações sejam feitas. Após o envio, não será possível realizar nenhuma alteração no pedido ou dados de envio. 

O prazo de entrega escolhido no momento da compra começa a ser contado 24 horas após a confirmação de pagamento/ confirmação de boleto.

2- Produtos de Envio Nacional e Internacional 

Na Casare Decor, oferecemos produtos provenientes de fornecedores nacionais e internacionais para garantir variedade e exclusividade em iluminação decorativa. Todos os nossos produtos possuem o mesmo prazo estimado de entrega: 3 a 13 dias, podendo se estender até 25 dias úteis, dependendo da localidade e do tipo de envio escolhido.

Cada pedido é acompanhado por um código de rastreamento, que será enviado ao cliente assim que o produto for despachado, permitindo o acompanhamento em tempo real.

Custos alfandegários, caso aplicáveis aos produtos de envio internacional, são integralmente cobertos pela Casare Decor, garantindo transparência e segurança na sua compra.

Ressaltamos que o prazo de entrega pode ser impactado por fatores externos, como atrasos nos Correios, greves, recessos ou períodos de alta demanda. Embora essas situações estejam fora do nosso controle, nos comprometemos a oferecer suporte ao cliente durante todo o processo de entrega.

Com nossa política de envio, buscamos proporcionar uma experiência de compra confiável e tranquila, seja para produtos enviados de fornecedores nacionais ou internacionais.

2.1 Produtos Tributados ou Taxados 

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na Casare Decor são entregues pela Entrega Padrão chamada SPX (Mesma logística de entrega utilizada pela Shopee) e pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo adicional podendo apenas ser cobrada de um valor referente à entrega expressa, no qual damos extrema prioridade no envio e a taxa é calculada de acordo com a região de cada cliente. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado via e-mail ou um SMS no telefone celular, de acordo com os dados cadastrados no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado.  

Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:

 1- Não abra o boleto da taxa. Ele só pode ser aberto uma única vez, e deverá ser pago pelo cliente já que a plataforma dos Correios não permite a reabertura do boleto por outro cadastro de CPF. Caso você tenha aberto, é necessário pagar a taxa e entrar em contato com o atendimento ao cliente. Envie o comprovante de pagamento e um print do boleto para que possamos reembolsar o valor integral da taxa paga. 

2 – Caso não tenha aberto o boleto e apenas recebido a notificação de que o produto foi taxado, entre em contato com a Casare Decor nos canais de atendimento ao cliente (e-mail ou, preferencialmente, WhatsApp). 

3 – Informe sobre a taxa e envie o número do pedido e o seu CPF.

4 – Nossa equipe irá se encarregar de pagar a taxa e enviar o comprovante de pagamento a você. 

3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Casare Decor se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido em até 7 dias úteis.

O rastreio pode ser consultado em nosso site, através da aba  “Rastrear Pedido”, no menu superior, ou através do link https://casasgael.com.br/pages/rastreio-de-encomendas 

4. CONDIÇÕES GERAIS

4.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

As Casare Decor providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

Caso você tenha errado o endereço, entre em contato com o atendimento ao cliente em um prazo máximo de 24 horas. Esse é o tempo de separação e envio dos produtos. Após esse prazo não será possível realizar alterações. A Casare Decor não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto dos dados dos pedidos realizados na loja, sendo de inteira responsabilidade do cliente verificar se as informações inseridas por ele mesmo estão corretas.  

Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Infelizmente, por se tratar de envio internacional, o produto se perde no retorno e a Casare Decor não recupera este produto. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e da devolução sem garantias para a loja.

4.2. Destinatário Ausente 

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios podem realizar tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima.

Nesse caso, se o método de logística de envio usado pela Casare Decor for os correios, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, em até 7 dias corridos, ou seja, o mais breve possível. Dessa forma, voltando ao remetente, o cliente deverá realizar uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a Casare Decor não recupera este produto.

 

Se o método de envio usado pela Casare Decor for a Entrega Padrão chamada SPX e as condições de entrega forem as mesmas citadas no modelo de entrega dos Correios, o produto voltará ao remetente e o cliente deverá realizar uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a Casare Decor não recupera este produto.

5. Seguro Entrega

As Casare Decor tem o compromisso de garantir que nosso cliente não seja prejudicado por nós em nenhum momento durante o processo de entrega. Por conta disso, todas as compras realizadas conosco são protegidas pelo Seguro Entrega, que funciona da seguinte maneira:

Caso o prazo de 45 úteis dias para entrega seja superado e você não tenha recebido o seu pedido, e o seu caso não configure os casos descritos acima (informações incorretas, destinatário ausente e não retirar o produto nos Correios) basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar o Seguro Entrega. Esse é o caminho correto para que venha acontecer o reembolso ou reenvio de sua compra.

6 - Conduta do Cliente

 As Casare Decor tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos que nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente.

Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.

Comportamento que não seja considerado aceitável e seja dirigido ao nosso time de atendimento ou a Casare Decor, que pode ser enquadrado nas seguintes situações: Comportamento agressivo, ameaçador, abusivo ou mesmo pejorativo. Outras atitudes, como: qualquer tipo de ameaça direta ou indireta em qualquer comunicação, linguajar que soe intimidador, abuso verbal ou pessoal, comentários sexistas, racistas, xenofóbicos, homofóbicos, depreciativos ou grosserias também considerados inapropriados. Declarações que sirvam para inflamar outros clientes, palavrões ou mesmo alegações infundadas serão enquadradas no mesmo grupo de ofensas.

Caso o cliente continue com este comportamento mesmo após a busca, por parte de nossa equipe, de uma solução razoável e correta disponível para a situação de acordo com as regras do site, este tipo de comportamento poderá gerar avisos e notificações formais sobre: “Sua mensagem é considerada ofensiva, ameaçadora, abusiva e é considerada completamente inaceitável”.

Os clientes deverão se abster deste tipo de linguagem, comportamento ameaçador ou de intimidação. Se o cliente insistir nesta prática, as conversas e tentativas de resolução serão encerradas. A Casare Decor se reserva ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem avisar previamente, mediante a continuidade do comportamento condenável.

7- Responsabilidades

 Das responsabilidades do cliente

• Atentar-se às informações pessoais inseridas, à cor, tamanho e modelo do produto escolhido, à leitura das políticas para ciência das possibilidades de alteração do pedido dentro do prazo estipulado para separação e entrega à transportadora (24h úteis); 
• Atentar-se ao prazo para modificação de dados pessoais e de cor, tamanho e modelo de produto;
• Entrar em contato caso receba o informe de taxação;
• Evitar abrir o boleto da taxa, para que a equipe Casare Decor possa realizar o pagamento;
• Caso abra o boleto da taxa, pagar o valor informado no boleto e enviar tanto o comprovante quanto uma cópia do boleto para o atendimento da Casare Decor para que possa ser ressarcido;
• Atentar-se às informações de rastreio enviadas e-mail e via WhatsApp;
• Utilizar a aba de rastreio caso tenha dificuldades em acessar a mensagem enviada para rastrear o pedido;
• Entrar em contato com o atendimento ao cliente caso tenha dúvidas;
• Atentar-se completamente às informações pessoais inseridas, especialmente endereço de entrega; 
• Garantir que haverá alguém de plena confiança caso o destinatário não esteja disponível para receber a mercadoria;
• Responsabilizar-se completamente pelo recebimento do pedido;
• Responsabilizar-se em retirar o pedido caso as tentativas dos Correios não tenham sido efetivas. 

Das responsabilidades da Casare Decor

• Processar o produto conforme a escolha do cliente (cor, tamanho e modelo), atentar-se aos dados pessoais para entrega, processar o produto dentro do prazo estipulado (24h úteis), dando oportunidade para realizar alterações nesse prazo, por parte do cliente caso se faça necessário;

• Reembolsar o valor da taxa alfandegária paga pelo cliente, mediante a apresentação de uma cópia do boleto bancário e o comprovante de pagamento referente à taxa.
• Caso o cliente entre em contato para informar sobre a tarifa aduaneira, pagar o valor discriminado pela Receita Federal e enviar, caso solicitado, o comprovante do pagamento para o cliente. 
• Enviar o código de rastreio em até 7 dias corridos;
• Responder às dúvidas do cliente caso ele entre em contato com os canais de atendimento ao cliente;
• Utilizar os dados inseridos pelo cliente para realização do pedido (separação, faturamento e entrega);
• Informar o procedimento logístico (realização pelos Correios, código de rastreio, prazo de entrega, prazo de retirada nos Correios) caso o cliente tenha dúvidas.